Trocas e devoluções

Na FitVate, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

📌 Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

✅ Condições para Trocas e Devoluções

O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e lacres intactos.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atendam a essas condições podem ser devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

🔄 Como Solicitar

1️⃣ Envie um e-mail para [[email protected]] com o assunto “Troca/Devolução – Número do Pedido”.
2️⃣ Informe: número do pedido, nome completo, CPF, produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
3️⃣ Nossa equipe retornará em até 1 dias úteis com as instruções para envio do produto.

🚚 Frete para Troca ou Devolução

Produto com defeito ou erro no envio: o custo do frete é por nossa conta.
Arrependimento ou insatisfação: o custo do envio de volta é de responsabilidade do cliente.

💳 Restituição de Valores

A devolução do valor pago será feita após o recebimento e análise das condições do produto.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: o valor será solicitado junto à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto ou PIX: o valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis após a análise do produto.

ℹ️ Informações Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções relâmpago, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Se recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo podem ser reenviados sem aviso.

📞 Fale Conosco

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!
Entre em contato pelo e-mail [[email protected]].